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CS Manager

주요업무

CS Manager는 고객센터로 유입되는 크리에이터, 클래스메이트들의 문의에 대응하고 서비스를 경험하는 과정에서 고객에게 최고의 경험을 줄 수 있도록 고민합니다.
채널톡, 전화 상담을 통한 CS 해결: 고객이 겪는 불만과 요구사항을 신속하게 파악하고 정확하게 대응 및 해결합니다.
VOC 분석 및 서비스 개선: 고객의 문의사항을 분석함으로써 발견된 인사이트를 통해 고객이 더 좋은 경험을 할 수 있도록 이슈들을 관련 팀에게 전달합니다.

자격요건

클래스101에 대한 사용 경험을 통한 이해도가 있는 분
꼼꼼하게 일을 처리하며, 빠른 습득력을 갖고 계신 분
긍정적 커뮤니케이션 능력이 있는 분
고객만족 정신이 투철하고 고객 경험을 최우선으로 생각하는 마인드 셋을 가진 분

우대사항

고객의 불편사항이나 문제점을 개선한 경험이 있는 분
콜 및 채팅 상담에 대한 실무 (CS) 경험이 있는 분
스스로 학습하고 발전하는 스타트업 문화에 대한 이해도가 높은 분
CS 리더스 관리사 자격증 보유한 분
상황에 따라 능숙하고 순발력있게 대처할 수 있는 분
클래스메이트(고객), 크리에이터의 마음을 공감해 주실 수 있는 분

채용 형태

정규직 (수습 3개월)

채용 과정

‘서류 전형 → 직무 면접 → 컬쳐 면접’ 순으로 진행합니다.
필요 시 사전과제 및 추가 면접이 진행 될 수 있습니다.

주의사항

이력서에 증명사진을 첨부하지 않습니다. 평가와 관련이 없습니다.
채용공고
자주 묻는 질문