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CS 매니저

CS 매니저는 고객센터로 유입되는 크리에이터들의 문의에 대응하고, 서비스를 경험하는 과정에서 고객에게 최고의 경험을 줄 수 있도록 고민합니다.

️ 주요업무(합류하시면 이런 일을 함께 해요!)

전화 및 채팅을 통한 CS 응대
고객의 문의에 정확하고 친절하게 응대합니다.
응대고객이 겪는 불편과 요구사항을 신속하고 정확하게 파악하여 대응 및 해결합니다.
CS로 접수된 고객의 문제 해결
고객의 문의를 분석하여 근본적인 문제점을 도출합니다.
문제해결을 위해 유관부서와 소통 및 협업합니다.
상담 품질 관리
CS 응대 매뉴얼을 업데이트 및 관리합니다.
CS 응대 프로세스를 관리 및 개선합니다.

️ 자격요건(이런 분을 찾고 있어요!)

매장, 콜센터 아르바이트 등 고객 응대 경험을 보유하신 분 (신입 지원 가능)
커뮤니케이션을 능숙하게 하시는 분
문제 상황에 유연한 사고로 순발력 있게 대처하는 능력을 지니신 분
꼼꼼하고 디테일하게 업무 대응이 가능하신 분

️ 우대사항(이런 경험을 가진 분이라면 더욱 좋아요!)

전화 및 채팅 상담에 대한 실무(CS) 경험을 1-3년 이상 보유하신 분
영어를 활용하여 업무 가능하신 분 (TOEIC 750점 이상)
배송/물류 시스템에 대한 이해도가 있으신 분
CLASS101의 서비스를 이용해보신 분

 합류여정

채용형태: 정규직(수습 3개월)
채용과정: 서류전형 → 콜스크리닝 → 인터뷰 → 최종합격
전형과정 중 필요 시, 사전과제 및 추가 면접이 진행될 수 있습니다.
각 전형 결과(합격/불합격)는 모든 지원자분들께 영업일 기준 일주일 이내로 개별 연락 드립니다.

 주의사항

모든 첨부파일은 PDF 형식으로 제출해주세요.
평가와 관련이 없으므로, 이력서에 증명사진을 첨부하지 않습니다.

문의사항

 CLASS101 채용팀: recruit@101.inc
본 채용 공고와 관련한 문의사항이 있으시다면, 언제든지 채용팀으로 문의해주세요!
✉️CS 매니저 지원하러 가기