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CX(Customer Experience) Lead

주요업무

CX파트는 클래스101의 고객인 크리에이터와 클래스메이트가 겪는 문제를 분석하고 개선하며, 최고의 경험을 줄 수 있도록 고민하고 액션합니다. 클래스101의 CX챕터 리드는 모든 비즈니스의 중심에서 서비스의 근원이 될 수 있도록 노력합니다
CX형 서비스 운영 총괄 (개발, 디자인, 마케팅을 제외한 모든 영역)
CX 지표 관리, 시스템 개선 과제 도출을 통한 상담 퀄리티 개선 및 응대 효율화
크리에이터-클래스-수강생(클래스메이트) 고객 접점을 점검하고, 이슈에 대응
고객의 데이터를 활용하여 잠재적 피해를 예방하고 유사 이슈 방지
서비스 운영 정책 수립 및 고객 상담 가이드라인 제작/관리
서비스의 건강한 성장을 위한 내부 커뮤니케이션
사내 CX문화 전파 및 팀 오퍼레이팅

자격요건

📌경력기술서 제출 필수
서비스 운영 및 고객 응대 경력이 5년 이상인 분
긍정적 커뮤니케이션 능력이 있는 분
스스로 문제를 해결하고 동료에게 동기부여를 줄 수 있는 분
데이터 기반의 사고 능력이 있는 분
복잡한 문제를 단순화할 수 있는 능력이 있는 분
고객만족 정신이 투철하고 고객 경험을 최우선으로 생각하는 마인드 셋을 가진 분

우대사항

고객 서비스 업무 프로세스를 개선했거나, 관련 기획 프로젝트 경험이 있는 분
커머스 및 온라인 서비스 운영 경력이 있는 분
정책 개선, 어드민 기획에 주도적으로 참여한 분
스타트업에서 3년 이상 근무한 경험이 있는 분

채용 형태

정규직 (수습 3개월)

채용 과정

‘서류 전형 → 직무 면접 → 컬쳐 면접’ 순으로 진행합니다.
필요 시 사전과제 및 추가 면접이 진행 될 수 있습니다.

주의사항

이력서에 증명사진을 첨부하지 않습니다. 평가와 관련이 없습니다.
채용공고
자주 묻는 질문