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CX 리드

클래스101의 CS 리드는 크리에이터와 클래스메이트가 겪는 문제를 고객 관점에서 분석하고 개선하며, 최고의 경험을 줄 수 있도록 고민하고 실행합니다.

️ 주요업무(합류하시면 이런 일을 함께 해요!)

1.
고객센터 운영 및 관리
고객센터 외주 업체 인력 운영 관리 및 커뮤니케이션
상담 품질 지표 설정, 평가 및 관리
국내외 고객 응대 프로세스 개선 및 응대 효율화
2.
서비스 운영 개선
국내외 VOC 분석을 통한 서비스 정책 제품 개선 과제 도출
고객 접점을 점검하고 이슈 예측 및 예방
서비스 정책 및 제품 개선을 위한 유관부서와의 협업
3.
CX형 서비스 운영 총괄
고객 접점에서의 서비스 운영 정책 수립
고객의 CS 인입과 응대까지 퍼널 관리
국내외 크리에이터-클래스-수강생(클래스메이트) 고객 접점을 점검하고, 이슈에 대응

️ 자격요건(이런 분을 찾고 있어요!)

데이터를 원하는 결과물로 다양한 방식의 가공하는 역량 및 경험을 보유하신 분
데이터 기반 사고 능력을 가지신 분
온라인 서비스 운영 및 고객 응대 경력이 5년 이상이신 분
고객 서비스 프로세스 개선 경험을 보유하신 분
글로벌 CX 대응을 위한 영어 커뮤니케이션(중급 이상)이 가능하신 분

️ 우대사항(이런 경험을 가진 분이라면 더욱 좋아요!)

고객 서비스 업무 프로세스를 개선했거나, 관련 기획 프로젝트 경험이 있으신 분
커머스 및 온라인 서비스 운영 경력이 있으신 분
정책 개선, 어드민 기획에 주도적으로 참여하신 분
글로벌 서비스 내에서 고객 관련 응대 및 기획 업무를 경험해 보신 분
스타트업에서 3년 이상 근무한 경험이 있으신 분

 합류여정

채용형태: 정규직(수습 3개월)
채용과정: 서류전형 → 콜스크리닝 → 인터뷰 → 최종합격
전형과정 중 필요 시, 사전과제 및 추가 면접이 진행될 수 있습니다.
각 전형 결과(합격/불합격)는 모든 지원자분들께 영업일 기준 일주일 이내로 개별 연락 드립니다.

 주의사항

모든 첨부파일은 PDF 형식으로 제출해주세요.
평가와 관련이 없으므로, 이력서에 증명사진을 첨부하지 않습니다.

문의사항

 CLASS101 채용팀: recruit@101.inc
본 채용 공고와 관련한 문의사항이 있으시다면, 언제든지 채용팀으로 문의해주세요!
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