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시니어 CX Developer

해당 포지션은 클래스101의 클래스메이트 (고객)가 만족도 높은 고객 경험을 할 수 있도록 CS 대응 및 프로세스 개선을 리딩합니다.

️ 주요업무(합류하시면 이런 일을 함께 해요!)

1.
CS로 접수된 고객의 문제 해결
클래스101의 채널별 상담 응대 (Call, Chat 등)
상담 데이터를 기본으로 고객의 불편사항 해결 및 프로세스 개선
이슈 감지 및 유관 부서 협업을 통한 문제 확산 방지, 사전 대응 방안 구축
2.
상담 품질 관리
CS 응대 매뉴얼 업데이트 및 관리
CS 지표 분석 및 개선 활동
클래스101 서비스에 대한 문의 답변 가이드 및 프로세스 관리
VOC를 수집 / 분석하여 프로세스와 서비스에 대한 개선안 기획 / 제안

️ 자격요건(이런 분을 찾고 있어요!)

고객 운영/관리 업무 경험을 5년 이상 보유하신 분
상담에 대한 실무(CS) 경험을 보유하신 분
영업 운영, 관리 업무 경험이 있으신 분
다양한 이슈 파악 및 해결 경험이 있으신 분
스타트업 속도와 빠른 환경 변화에서의 업무 경험 및 열정을 지니신 분

️ 우대사항(이런 경험을 가진 분이라면 더욱 좋아요!)

파트너 운영/관리 업무 경험을 보유하신 분
다양한 유관부서와의 소통을 통한 업무 프로세스 개선 경험이 있으신 분
영어를 활용하여 업무 가능하신 분 (TOEIC 750점 이상)
배송/물류 시스템에 대한 이해도가 있으신 분
G-Suite, Notion 등 협업 툴 사용 경험이 있으신 분
CLASS101 서비스를 이용해보신 분

 합류여정

채용형태: 정규직(수습 3개월)
채용과정: 서류전형 → 콜스크리닝 → 인터뷰 → 최종합격
전형과정 중 필요 시, 사전과제 및 추가 면접이 진행될 수 있습니다.
각 전형 결과(합격/불합격)는 모든 지원자분들께 영업일 기준 일주일 이내로 개별 연락 드립니다.

 주의사항

모든 첨부파일은 PDF 형식으로 제출해주세요.
평가와 관련이 없으므로, 이력서에 증명사진을 첨부하지 않습니다.

문의사항

 CLASS101 채용팀: recruit@101.inc
본 채용 공고와 관련한 문의사항이 있으시다면, 언제든지 채용팀으로 문의해주세요!
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