포지션 소개
CLASS101은 더 나은 배움을 만드는 사람들로 이루어진 조직입니다.
 크리에이터와 클래스메이트의 경험을 가장 가까이에서 챙기고, 파트너와의 협업을 매끄럽게 만들며, 조직이 더 효율적으로 움직일 수 있도록 돕는 일. Operations Manager는 CLASS101의 운영 전반을 함께 만들어가며 비즈니스가 안정적으로 굴러가게 하는 역할입니다.
동시에 이 포지션은 "사람이 직접 처리하던 운영을 AI가 처리하도록 바꿔가는" 역할이기도 합니다. 우리는 이미 AI 상담 자동화, 응대 매뉴얼의 지식베이스화, 정산·검수 프로세스의 자동화를 운영에 적용하고 있고, 앞으로 그 범위를 계속 넓혀갈 계획입니다.
그래서 이 자리에서 가장 자주 하게 될 질문은 하나입니다. 이 일을 계속 사람이 해야 할까? 반복되는 일을 발견하면 매뉴얼로 정리하고, 정리된 매뉴얼을 AI가 읽을 수 있는 형태로 다듬고, 검증을 거쳐 자동화로 넘깁니다. 그렇게 아낀 시간은 판단이 필요한 일, 즉 정책 설계와 파트너 커뮤니케이션, 문제 해결에 씁니다.
하나의 기능만 담당하는 것이 아니라 운영의 여러 영역을 직접 경험하며 자신의 강점을 발견하고 커리어의 방향성을 고민해볼 수 있는 포지션입니다. 누군가는 이 경험을 통해 CX 전문가가 되기도 하고, 누군가는 제휴·사업운영 또는 AI 운영 전문가로 성장하기도 합니다.

주요업무

• CS & VOC 분석
  • 크리에이터 / 클래스메이트 응대 및 운영
  • 응대 매뉴얼 및 내부 지식베이스 관리, 고도화 (AI가 참조할 수 있는 형태로 정리)
  • VOC 수집·분류 및 태그 체계 운영과 정기 분석
  • AI 상담 자동화 서비스의 답변 품질 확인, 잘못 나간 답변의 원인 파악 및 개선 요청
  • 인입 데이터 리포팅을 통한 문제 발견 및 개선 제안
• B2B2C & 제휴사업 관리
  • 제휴사·복지몰 등 B2B2C 채널 운영 및 커뮤니케이션
  • 제휴사 상품 등록 및 진열 등 운영 지원
  • 제휴사 정산 및 관련 데이터 관리,정산 검증 과정의 효율화
  • 신규 제휴 온보딩 및 운영 프로세스 정비
• CLASS101 정책 및 계약관리
  • 환불·이용 등 서비스 정책 운영 및 관리
  • 계약 관련 문서 정리 및 이력 관리
  • 정책 변경 사항 반영 및 응대 가이드 업데이트
  • 정책·계약 관련 내부 문의 대응
• AI 활용 및 프로세스 개선
  
  • 매일 반복하는 업무 중 자동화할 수 있는 지점 찾기
  • AI 도구를 활용한 업무 자동화 시도 (문서 요약, 데이터 분류, 초안 생성, 응대 지원 등)
  • 스프레드시트 함수, Apps Script, 노코드 툴 등을 활용한 업무 흐름 개선
  • 자동화가 제대로 작동하는지 확인하는 검증 과정 운영
  • 운영 프로세스 정리·표준화 및 문서화
  • 팀 내 AI 활용 사례 공유

자격요건

• 배우고 성장하려는 의지가 있는 분
• 고객과 파트너의 입장에서 한 번 더 생각할 수 있는 분
• 다양한 업무를 꼼꼼하게 관리하고 우선순위를 정리할 수 있는 분
• 반복되는 업무를 발견했을 때 그대로 두지 않고 더 나은 방법을 고민하는 분
• ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 일상적으로 써봤고, 새로운 도구를 익히는 데 거부감이 없는 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 다양한 이해관계자와 협업할 수 있는 분
• 맡은 업무를 끝까지 책임감 있게 수행할 수 있는 분

우대사항

• CS, 운영, 제휴·B2B, 정산, 고객 응대 관련 경험이 있으신 분 (인턴, 아르바이트, 프로젝트 경험 모두 포함)
• AI 도구를 학업이나 개인 프로젝트, 업무에 적용해 실제로 시간을 줄여본 경험이 있으신 분
• 원하는 결과가 나올 때까지 프롬프트를 다듬어본 경험, 또는 AI가 만든 결과물의 오류를 직접 확인하고 고쳐본 경험이 있으신 분
• 엑셀·스프레드시트 함수를 활용해 수작업을 줄여본 경험이 있으신 분
• Apps Script, Zapier, Make, n8n 등 자동화 도구를 다뤄본 경험이 있으신 분
• SQL, Python 등 데이터를 다루는 도구를 배워본 경험이 있으신 분
• 정책·계약 등 문서를 다루고 관리해본 경험이 있으신 분
• Google Workspace, Notion, Slack 등 협업 도구 사용 경험이 있으신 분
• 운영 분야로 성장하고 싶은 의지가 있으신 분