[계약직] CS 상담사

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미진 빌딩 13층

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[계약직] CS 상담사배움이 막힌 순간, 가장 먼저 답을 건네는 사람을 찾습니다.클래스101은 오늘보다 더 나은 내일을 꿈꾸는 사람들과 함께하는 학습 플랫폼입니다.이 포지션은 고객의 꿈을 막는 문제들을 직접 해결하는 자리입니다.

[주요 업무]
고객 상담· 클래스메이트의 채팅·전화 문의 응대· 구독, 결제·환불, 계정, 수강권, 재생 오류 등 서비스 전반 문의 처리

AI 협업 상담· 자체 상담 시스템을 통해 AI가 제시한 답변 초안을 검토·수정· 환불, 캐시 지급, 계정 조치 등 AI가 실행하지 않는 처리를 직접 수행
복합 문의·민원 대응· 금전·민원 관련 고위험 문의를 1차 응대하고 유관 부서로 이관· 이관 건의 진행 상황을 확인하고 고객에게 결과 안내
상담 품질 개선· 문의 유형 분류와 VOC 공유· AI 오답과 지식베이스 오류를 발견해 신고하고, 응대 매뉴얼 개선안 제안

[자격 요건]• 채팅 또는 전화 고객 상담 경력 [2]년 이상• 결제·환불, 계정 등 금전과 개인정보가 얽힌 문의를 응대해 본 경험• 정책을 근거로 고객에게 명확한 문장으로 설명하는 글쓰기 역량• AI 초안을 그대로 보내지 않고 근거와 고객 상황을 대조해 판단하는 꼼꼼함

[우대 사항]• 온라인 교육 또는 구독 서비스 상담 경력• 소비자 민원·분쟁 응대 경력• AI 상담 도구나 챗봇과 함께 상담한 경험• 응대 매뉴얼, FAQ를 작성하거나 개선한 경험• 문의 유형 분류와 VOC 리포트 작성 경험

[근무 조건]

• 채용 인원: 0명• 고용 형태: 계약직, 최대 2년• 근무 형태: 사무실 출근, 주 5일(월~금)• 근무 시간: 09:00~18:00, 점심시간 1시간 포함• 입사일: 2026년 11월 말~12월 초

미진 빌딩 13층
대한민국 서울특별시 강남구 도곡로 111

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