클래스101 고객센터(아웃소싱) 운영 및 성과 관리 전문가 입니다. 클래스101의 성장과 변화에 맞춰 고객센터 운영 효율화를 통해 고객 경험을 개선하는 업무를 담당합니다. 고객의 니즈를 빠르게 확인하고 정확히 처리함으로써 고객의 긍정적인 경험 제공 및 서비스 만족도를 향상 시킬 수 있도록 합니다.
️ 주요업무(합류하시면 이런 일을 함께 해요!)
1.
고객 센터 운영 및 관리
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클래스101 고객센터 SLA 운영 및 관리
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VOC 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 및 운영 효율화
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CS 응대 프로세스 관리 및 개선
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앱 리뷰 데이터 분석 및 개선점 도출
2.
지표 관리를 통한 서비스 개선
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데이터 분석을 통한 콜, 채팅 운영 퍼포먼스 관리
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VOC 통계 대시 보드 관리 및 개선
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Online 부정적인 보이스에 대한 처리 프로세스 개선
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고객 관점의 데이터 분석 및 프로세스 기획 / 개선
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고객서비스 운영 정책 수립 및 검토 / 개선
️ 자격요건(이런 분을 찾고 있어요!)
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고객센터 운영 경력 3년 이상
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고객센터의 운영 지표 수립 관리 및 달성 경험이 있으신 분
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CS / 서비스 운영 / 고객 경험 개선 관련 경험이 있으신 분
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고객센터 운영 시스템 (CTI, 상담 솔루션)에 대한 이해도가 있으신 분
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아웃소싱 업체 핸들링 경험이 있으신 분
️ 우대사항(이런 경험을 가진 분이라면 더욱 좋아요!)
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온라인 클래스, 구독 플랫폼 산업의 경력이 있으신 분
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고객 중심 마인드를 바탕으로 원활한 의사소통이 가능하신 분
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고객 경험 향상을 위한 아이디어가 많으신 분
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주어진 업무보다 본인 주도록 서비스 및 비즈니스 문제 분석 & 해결 경험이 있으신 분
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변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지신 분
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고객서비스 관련 전공자 및 관련 자격증 보유자
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G-Suite, Notion 등 협업 툴 사용 경험이 있으신 분
합류여정
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채용형태: 정규직(수습 3개월)
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채용과정: 서류전형 → 콜스크리닝 → 인터뷰 → 최종합격
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전형과정 중 필요 시, 사전과제 및 추가 면접이 진행될 수 있습니다.
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각 전형 결과(합격/불합격)는 모든 지원자분들께 영업일 기준 일주일 이내로 개별 연락 드립니다.
주의사항
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모든 첨부파일은 PDF 형식으로 제출해주세요.
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평가와 관련이 없으므로, 이력서에 증명사진을 첨부하지 않습니다.
문의사항
CLASS101 채용팀: recruit@101.inc•
본 채용 공고와 관련한 문의사항이 있으시다면, 언제든지 채용팀으로 문의해주세요!